Loading...

Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ)

Η δημιουργία του ΚΤΕ υλοποιείται σε συνεργασία με το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού. Το ΚΤΕ θα αποτελεί το κεντρικό σημείο επικοινωνίας του πολίτη με τη δημόσια υπηρεσία. Με την ολοκλήρωσή του θα παρέχει πρωτογενή πληροφόρηση (γενική πληροφόρηση για τις διαδικασίες για όλες τις υπηρεσίες που παρέχει η δημόσια υπηρεσία και εξασφάλιση εντύπων), καθώς και δευτερογενή πληροφόρηση (ενημέρωση για την πρόοδο αιτημάτων).

Υλοποίηση σε δύο φάσεις:

Φάση 1

Από τις 2/03/2015, το ΚΤΕ λειτουργεί από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ). Οι πολίτες και οι  επιχειρήσεις μπορούν να καλούν τον αριθμό 1434 παγκύπρια για τις εξής υπηρεσίες:

  • Πληροφόρηση για τις διαδικασίες των 97 υπηρεσιών που παρέχονται ήδη από τα ΚΕΠ.
  • Υποβολή αιτημάτων/αιτήσεων τηλεφωνικώς για 18 υπηρεσίες από τις 97 υπηρεσίες των ΚΕΠ.
  • Πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων, για αριθμό υπηρεσιών που παρέχονται από τα ΚΕΠ.

 

Φάση 2

Αφορά στη λειτουργία μόνιμης ολοκληρωμένης λύσης ΚΤΕ, το οποίο θα λειτουργεί από εξωτερικό συνεργάτη (outsource), χρησιμοποιώντας τον κεντρικό αριθμό 1434. Το ολοκληρωμένο ΚΤΕ θα αποτελεί κέντρο επικοινωνίας και όχι μόνο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο θα δέχεται αιτήματα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (τηλέφωνο, SMS, email) και θα παρέχει τις εξής υπηρεσίες:

  • Πληροφόρηση για τις διαδικασίες για όλες τις υπηρεσίες που παρέχει η δημόσια υπηρεσία στους πολίτες και στις επιχειρήσεις.
  • Πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων, εφόσον επιβεβαιωθεί η ταυτότητα από το λειτουργό του ΚΤΕ.
  • Πληροφόρηση για τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των κυβερνητικών οργανισμών (π.χ. τηλέφωνα, ταχυδρομικές διευθύνσεις, URLs κλπ).
  • Τηλεφωνικές πληροφορίες και ανακοινώσεις.

Από το Σεπτέμβρη του 2016, βρίσκεται σε εξέλιξη η διαγωνιστική διαδικασία για την επιλογή του αναδόχου που θα υλοποιήσει το έργο. Η έναρξη λειτουργίας του ΚΤΕ αναμένεται το 2017.

 

 

Αξιοποίηση της Κυβερνητικής Διαδικτυακής Διόδου Ασφαλείας – ΑΡΙΑΔΝΗΣ

Το Διαδίκτυο αξιοποιείται πολύ πιο αποτελεσματικά για την παροχή πληροφόρησης και περισσότερων δημόσιων υπηρεσιών ηλεκτρονικά. Σε συνεργασία με το Τμήμα Υπηρεσιών ...

περισσότερα

Παροχή Πιστοποιητικών Ηλεκτρονικής Υπογραφής και Ηλεκτρονικής Αυθεντικοποίησης

Τα πιστοποιητικά ηλεκτρονικής υπογραφής και ηλεκτρονικής αυθεντικοποίησης αποτελούν τον  καταλύτη για τη διεκπεραίωση δημόσιων υπηρεσιών πλήρως ηλεκτρονικά ...

περισσότερα

Πλατφόρμα για Ψηφιοποίηση των Σχεδίων Χορηγιών

Η δημιουργία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος για τη διαχείριση των Σχεδίων Χορηγιών υλοποιείται σε συνεργασία με το Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου, Βιομηχανίας ...

περισσότερα

Πλατφόρμα για τις Επιχειρήσεις

Η δημιουργία ψηφιακής πλατφόρμας για την παροχή πληροφόρησης σε θέματα που αφορούν αποκλειστικά τις επιχειρήσεις (χρηματοδότηση, διαδικασίες, νομοθεσίες, εκδηλώσεις ...

περισσότερα