Loading...

Εξυπηρέτηση του πολίτη & Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Η χρήση των Τεχνολογιών των Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) αποτελεί βασικό οριζόντιο παράγοντα για την προώθηση της ανάπτυξης. Οι ΤΠΕ αυξάνουν την ανταγωνιστικότητα των οικονομιών και βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των πολιτών.

Επιπλέον, οι ΤΠΕ αποτελούν βασικό εργαλείο για τον εκσυγχρονισμό του δημόσιου τομέα. Συνεπώς η ηλεκτρονική διακυβέρνηση θα πρέπει να εφαρμοστεί ως προτεραιότητα, σε συνάρτηση με τη μεταρρύθμιση της δημόσιας υπηρεσίας. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί σημαντικό παράγοντα για:

  • Μείωση της γραφειοκρατίας και διαφάνεια,
  • βελτιωμένη ποιότητα πληροφόρησης και εξυπηρέτησης του πολίτη και των επιχειρήσεων
  • ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και της επιχείρησης,
  • παροχή υπηρεσιών στον πολίτη και στις επιχειρήσεις σε 24ωρη βάση,
  • μείωση του κόστους λειτουργίας του δημόσιου τομέα μέσω εξοικονόμησης πόρων και χρόνου,
  • αύξηση της παραγωγικότητας και συγκράτηση των ρυθμών αύξησης του προσωπικού και
  • βελτίωση της ικανοποίησης του πολίτη και συνεπώς, της εικόνας της δημόσιας υπηρεσίας προς τα έξω (κλίμα αξιοπιστίας).

Στόχος

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να έχουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με τη δημόσια υπηρεσία (μέσω τηλεφώνου, SMS, διαδικτύου), έχοντας ενιαία εμπειρία και πληροφόρηση από όποιο κανάλι και αν επιλέξουν. 

Δράσεις που Προωθούνται

  • Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ)
  • Αξιοποίηση της Κυβερνητικής Διαδικτυακής Διόδου Ασφαλείας – ΑΡΙΑΔΝΗΣ
  • Παροχή Πιστοποιητικών Ηλεκτρονικής Υπογραφής και Ηλεκτρονικής Αυθεντικοποίησης
  • Πλατφόρμα για Ψηφιοποίηση των Σχεδίων Χορηγιών
  • Πλατφόρμα για τις Επιχειρήσεις 

 

Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ)

Η δημιουργία του ΚΤΕ υλοποιείται σε συνεργασία με το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού. Το ΚΤΕ θα αποτελεί το κεντρικό σημείο επικοινωνίας του πολίτη με τη ...

περισσότερα

Αξιοποίηση της Κυβερνητικής Διαδικτυακής Διόδου Ασφαλείας – ΑΡΙΑΔΝΗΣ

Το Διαδίκτυο αξιοποιείται πολύ πιο αποτελεσματικά για την παροχή πληροφόρησης και περισσότερων δημόσιων υπηρεσιών ηλεκτρονικά. Σε συνεργασία με το Τμήμα Υπηρεσιών ...

περισσότερα

Παροχή Πιστοποιητικών Ηλεκτρονικής Υπογραφής και Ηλεκτρονικής Αυθεντικοποίησης

Τα πιστοποιητικά ηλεκτρονικής υπογραφής και ηλεκτρονικής αυθεντικοποίησης αποτελούν τον  καταλύτη για τη διεκπεραίωση δημόσιων υπηρεσιών πλήρως ηλεκτρονικά ...

περισσότερα

Πλατφόρμα για Ψηφιοποίηση των Σχεδίων Χορηγιών

Η δημιουργία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος για τη διαχείριση των Σχεδίων Χορηγιών υλοποιείται σε συνεργασία με το Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου, Βιομηχανίας ...

περισσότερα

Πλατφόρμα για τις Επιχειρήσεις

Η δημιουργία ψηφιακής πλατφόρμας για την παροχή πληροφόρησης σε θέματα που αφορούν αποκλειστικά τις επιχειρήσεις (χρηματοδότηση, διαδικασίες, νομοθεσίες, εκδηλώσεις ...

περισσότερα